1. Основные положения
Primo VPN оказывает цифровые услуги: доступ к ним появляется сразу, как только платёж прошёл. Оплачивая тариф или внося деньги на баланс, вы принимаете описанные здесь условия возврата.
2. Общие правила возврата
Моментом оказания услуги считается открытие доступа к VPN, в том числе выдача конфигурации или поступление денег на баланс вашего аккаунта.
Деньги не возвращаются, кроме ситуаций, которые прямо перечислены ниже в этом документе.
3. Средства на балансе
Сумма, внесённая на баланс, идёт только на оплату услуг сервиса: забрать её обратно или обменять на деньги нельзя.
4. Использованная услуга не возвращается
- Если вы получили доступ и уже начали пользоваться сервисом, оплата не возвращается.
- Если услуга оказана полностью или хотя бы частично, оплата не возвращается.
- Если VPN исправно работает, но оказался не тем, чего вы ожидали, это не основание для возврата.
5. Сбои и неполадки
Когда подключиться не получается по технической причине — скажем, выданная VPN-конфигурация не запускается, — пользователь должен сначала написать в поддержку.
Для этого подойдёт электронная почта или бот в Telegram.
От вас понадобятся сведения, без которых неполадку не удастся диагностировать.
Со своей стороны мы делаем всё разумно возможное, чтобы сбой устранить.
Если исправить ситуацию не удалось и пользоваться сервисом вы на деле так и не смогли, деньги могут быть возвращены.
- Оплата не возвращается, когда причина сбоя — в устройстве самого пользователя.
- Оплата не возвращается, когда подключению мешает провайдер или сетевые ограничения.
- Оплата не возвращается, если вас блокируют сторонние сайты и сервисы.
- Оплата не возвращается, если пользователь неправильно настроил сервис или неправильно им пользуется.
6. Платёж по ошибке
Если деньги списались по ошибке или платёж прошёл дважды, напишите в поддержку.
Сделать это можно по email или через Telegram-бота.
Каждое такое обращение мы разбираем отдельно. Вернуть деньги можно лишь в том случае, если услугой не пользовались.
7. Автопродление подписки
- Подписка продлевается сама — из денег, которые лежат на балансе.
- Следить за использованием сервиса и остатком на балансе пользователь должен сам.
- За период, который уже продлён, деньги не возвращаются.
8. Как подать заявку на возврат
Заявки на возврат принимает только служба поддержки — других каналов нет.
Чтобы оформить заявку, напишите на support@primo-vpn.com или в Telegram @PrimoVPN_Support_Bot: укажите данные аккаунта и опишите, что именно не работает.
Заявка считается поданной только после обращения в поддержку.
На разбор обращения уходит до 5 рабочих дней.
9. Chargeback и оспаривание платежей
Если вы оспариваете платёж через банк или платёжную систему, не написав сначала в поддержку, это нарушает условия пользования сервисом.
В этом случае доступ к аккаунту могут ограничить или прекратить без возможности восстановления.
10. Пересмотр условий
Primo VPN вправе менять эти условия, не уведомляя об этом заранее. Действующая редакция всегда опубликована на сайте.
11. Куда писать
С любыми вопросами о возврате денег пишите нам:
Email: support@primo-vpn.com
Telegram: @PrimoVPN_Support_Bot